We dachten dat we onze klanten kenden…
maar de waarheid zat verborgen in de data
Eén van onze klanten heeft een bloeiend bedrijf. Alles leek te kloppen. Ze wisten wie hun belangrijkste klanten waren, campagnes werden daarop ingericht en budgetten logisch verdeeld. Jarenlang werkte deze aanpak prima.
Tenminste, zo voelde het.
Totdat iemand hardop zei:
“Het voelt alsof we iets missen. Kunnen we de data echt eens goed controleren?”
Die ene vraag bleek het begin van een belangrijk inzicht.
Wat er in de data zat (en wat niet zichtbaar was)
Bij het analyseren van de brondata kwamen er al snel problemen aan het licht.
Er bleken dubbele klantprofielen te bestaan, verouderde records die nooit waren opgeschoond en velden die elkaar tegenspraken. Data was er genoeg, maar de kwaliteit liet te wensen over.
Belangrijke signalen gingen hierdoor verloren. Het klantbeeld waar jarenlang op was vertrouwd, bleek simpelweg niet correct te zijn.
Wanneer data wordt opgeschoond, verandert het verhaal
Na het opschonen en valideren van de data gebeurde er iets opvallends.
De klanten die écht winstgevend waren, kwamen ineens duidelijk naar voren. En dat waren niet de klanten waarop jarenlang de focus had gelegen.
Een hele groep waardevolle klanten was verborgen gebleven, simpelweg omdat ze verstopt zaten achter ruis, fouten en aannames in de data.
Data zien is iets anders dan data begrijpen
Deze organisatie dacht dat ze hun klanten kende.
Maar in werkelijkheid zagen ze slechts een vertekend beeld.
Datakwaliteit gaat niet over cijfers alleen. Het gaat over vertrouwen. Over het verschil tussen aannames en echte inzichten. Tussen sturen op gevoel en sturen op feiten.
Van gissen naar groeien
In een wereld vol data wint niet degene met de meeste informatie,
maar degene die die informatie echt begrijpt en juist weet toe te passen.
Goede datamanagement en hoge datakwaliteit maken het verschil tussen blijven optimaliseren op aannames of groeien op basis van wat er werkelijk speelt.
En soms begint dat verschil met één simpele vraag:
Klopt het beeld waar we al jaren op vertrouwen eigenlijk wel?
Benieuwd of jij op je data kan vertrouwen? Vraag een gesprek aan met Mark en ontdek of jullie kunnen bouwen op de data.